Instagram para psicólogos: o que a ética permite, o que evitar e como divulgar com segurança

Para muitos profissionais, o Instagram virou a principal porta de entrada de novos pacientes. É ali que as pessoas descobrem quem atende perto de casa, qual a abordagem, se o profissional atende on-line, como ele fala sobre os temas que as preocupam. Usar o Instagram para psicólogos é, hoje, parte da gestão do consultório.

Ao mesmo tempo, o Instagram é um meio de comunicação público, com alcance imprevisível. Tudo o que o psicólogo publica como profissional está sujeito ao Código de Ética Profissional do Psicólogo (CFP, 2005). Em 2022, o Conselho Federal de Psicologia publicou a Nota Técnica nº 1/2022, sobre uso profissional das redes sociais, publicidade e cuidados éticos, que organiza o que a categoria precisa observar.

A nota destaca quatro pontos de atenção no uso de ferramentas digitais: a perenidade das informações veiculadas, a possibilidade de conexão dos serviços psicológicos com informações em desacordo com a ética, publicações associadas à imagem do profissional que não sejam adequadas ao exercício da profissão e a importância de manejar as ferramentas com conhecimento dos riscos éticos. Este guia transforma essas orientações em decisões concretas para o seu perfil. Para uma visão geral de marketing para psicólogos, veja também o que a ética permite no marketing.

A Nota Técnica CFP nº 1/2022 é explícita sobre o que pode ser destacado na publicidade: formação, público atendido, abordagem teórica, metodologia de trabalho, entre outras questões técnicas que caracterizam a atuação profissional. A nota também afirma que o psicólogo tem autonomia para escolher os meios de divulgação, avaliando as redes e plataformas mais adequadas eticamente ao seu público, e assumindo a responsabilidade por essa decisão.

No Instagram, isso abre espaço para muita coisa útil:

• apresentar quem você é como profissional, sua formação e sua abordagem;
• explicar como funciona o atendimento, presencial ou on-line, e o que esperar da primeira sessão;
• produzir conteúdo educativo sobre temas da sua área, com base científica;
• divulgar eventos, palestras, grupos e cursos que você conduz;
• informar convênios com instituições, que a nota considera permitidos;
• divulgar trabalho voluntário, desde que você possa garantir continuidade e qualidade, e nunca com a finalidade de captar clientes.

O art. 19 do Código dá o norte do conteúdo: ao participar de atividade em veículos de comunicação, o psicólogo zelará para que as informações disseminem o conhecimento sobre as atribuições, a base científica e o papel social da profissão.

O art. 20, alínea a, do Código de Ética determina que o psicólogo, ao promover publicamente seus serviços por quaisquer meios, informe o nome completo, o CRP e o número de registro. A Nota Técnica CFP nº 1/2022 detalha: é obrigatório informar o nome completo ou nome social, a titulação psicóloga ou psicólogo, o CRP em que está inscrito e o número de registro.

A nota também esclarece dois pontos práticos que geram muita dúvida:

• Apelidos e nomes artísticos são permitidos, desde que acompanhados dos requisitos de identificação; o uso de nomes de povos originários e tradicionais também é permitido.
• Logomarcas e artes podem ser usadas no perfil, desde que vinculadas ao nome completo ou nome social e ao número de inscrição e CRP.

Um bom checklist para a bio: nome, titulação, CRP com número, abordagem ou público atendido, modalidade de atendimento e um caminho de contato. Cite apenas títulos e qualificações que você possui, como exige o art. 20, alínea b; especialização em andamento não é especialização concluída. A nota lembra que a graduação é generalista e que cabe ao profissional refletir se está capacitado para oferecer determinado serviço.

O art. 20 do Código de Ética lista o que o psicólogo não fará ao promover seus serviços. Traduzindo para o Instagram:

• Preço como propaganda (alínea d): a Nota Técnica orienta evitar termos como preço social, atendimento social, desconto, pacote promocional e valor acessível, e veda cupons promocionais e sorteios.
• Previsão taxativa de resultados (alínea e): legendas como "supere a ansiedade em oito sessões" prometem o que a psicologia não pode garantir.
• Autopromoção em detrimento de outros profissionais (alínea f): comparações depreciativas com colegas ou com outras abordagens.
• Atividades privativas de outras categorias (alínea g): propor, por exemplo, orientações de medicação.
• Divulgação sensacionalista (alínea h): títulos alarmistas, dramatização de sofrimento para gerar engajamento.
• Técnicas não reconhecidas (alínea c): divulgar só práticas reconhecidas ou regulamentadas pela profissão.

A nota acrescenta que práticas em desacordo com a ética profissional devem ser claramente separadas dos serviços de psicologia, inclusive na publicidade, para não induzir a sociedade a entendimentos equivocados sobre a profissão. O art. 2º, alínea i, completa: é vedado induzir qualquer pessoa a recorrer aos seus serviços.

O ponto mais sensível do Instagram é o sigilo. A Nota Técnica CFP nº 1/2022 lembra que, em qualquer contexto, o psicólogo deve resguardar o sigilo profissional previsto no art. 9º do Código. Na publicidade, a nota orienta não usar diagnóstico, análise de caso, aconselhamento ou orientação psicológica que identifiquem a pessoa atendida.

Sobre depoimentos, a orientação é direta: o profissional não pode fazer uso de depoimentos de pessoas atendidas nem compartilhar depoimentos e fotos delas. Com consentimento expresso e por escrito, o uso é permitido, mas não recomendado, pela possibilidade de exposição, em especial de crianças e adolescentes.

Na rotina do Instagram, isso significa:

• não repostar stories de pacientes que marcam o seu perfil;
• não publicar prints de mensagens de agradecimento, mesmo com nomes ocultos;
• usar apenas casos fictícios, identificados como tal, em conteúdos educativos;
• cuidar das fotos do consultório para que nenhum paciente apareça, nem de costas;
• não comentar publicamente perfis de pacientes de forma que revele o vínculo.

O art. 2º, alínea q, veda divulgar procedimentos ou apresentar resultados de serviços psicológicos em meios de comunicação de forma a expor pessoas. O Instagram é, para todos os efeitos, um desses meios.

Produzir conteúdo é a forma mais coerente com a ética de usar o Instagram para psicólogos, mas ele também tem limites. A Nota Técnica CFP nº 1/2022 pede que as publicações estejam em consonância com a técnica e apresentem conteúdo coeso com a ciência psicológica, e que o profissional analise criticamente o que vai publicar, dada a amplitude das divulgações.

Algumas orientações práticas para posts, carrosséis e vídeos curtos:

• Informe sem diagnosticar. Listas do tipo "cinco sinais de que você tem tal transtorno" podem induzir autodiagnóstico. Prefira explicar o tema e indicar a busca por avaliação profissional.
• Não ensine técnicas privativas. O art. 18 do Código, citado pela nota, veda divulgar a leigos instrumentos e técnicas psicológicas que permitam ou facilitem o exercício ilegal da profissão.
• Não divulgue testes psicológicos nem seus conteúdos.
• Cite fontes quando trouxer dados ou conceitos.
• Evite respostas individuais em comentários e mensagens que se pareçam com atendimento; oriente a pessoa a buscar um serviço.
• Cuidado com tendências e áudios virais que banalizam sofrimento ou ridicularizam quadros clínicos.

Um bom teste: este conteúdo amplia o acesso da população ao conhecimento psicológico, como propõe o princípio fundamental V do Código?

A Nota Técnica CFP nº 1/2022 não obriga a ter um perfil separado, mas faz uma recomendação: caso a publicidade profissional seja feita no perfil pessoal, o CFP recomenda cuidado para que não haja confusão quanto às informações divulgadas. A nota também pede cautela no uso das redes, analisando as implicações e as fronteiras entre o espaço profissional e o pessoal, já que os dizeres ficam registrados, atingem um público amplo e podem ter alcance indeterminado.

Sobre liberdade de expressão, a nota afirma que ela é garantida a qualquer cidadão, mas que não se pode prescindir da ética profissional quando a pessoa se anuncia como psicóloga ou psicólogo e divulga seu trabalho.

Na prática, separar perfis costuma facilitar a gestão: o perfil profissional concentra conteúdo e identificação, enquanto o pessoal pode ficar fechado. Se optar por um único perfil, pense que pacientes atuais e futuros verão tudo o que está ali. Também vale refletir sobre seguir pacientes ou aceitar que eles sigam seu perfil pessoal: o art. 2º, alínea j, veda estabelecer com a pessoa atendida relação que possa interferir negativamente nos objetivos do serviço.

Muitos psicólogos contratam agências, social media ou designers, ou anunciam em plataformas coletivas de atendimento on-line. A Nota Técnica CFP nº 1/2022 é clara: mesmo quando a divulgação é elaborada por empresas terceirizadas, plataformas ou profissionais de marketing, publicidade e design, continua sendo responsabilidade do psicólogo verificar se o conteúdo cumpre as diretrizes éticas, podendo ser responsabilizado pela publicidade indevida, com base no art. 2º, alínea d, e no art. 3º do Código.

Para trabalhar bem com terceiros:

• entregue à agência um resumo das vedações do art. 20 e da Nota Técnica;
• aprove cada peça antes da publicação, inclusive anúncios pagos e respostas automáticas;
• vete depoimentos, promoções de preço, promessas de resultado e linguagem sensacionalista;
• confira se a identificação com nome, CRP e número aparece também nos anúncios.

Pessoas jurídicas que prestam serviços de psicologia seguem as mesmas diretrizes, cabendo ao responsável técnico observar o cumprimento das normas, segundo a nota. A Nota Técnica também cita o Código de Defesa do Consumidor e veda publicidade enganosa ou abusiva e métodos comerciais coercitivos ou desleais.

Transformar as normas em rotina evita retrabalho e sustos. Antes de publicar qualquer post, story, reel ou anúncio, passe por estas perguntas:

1. Meu nome completo, a titulação, o CRP e o número de registro estão visíveis no perfil e, nos anúncios, na própria peça?
2. O conteúdo está de acordo com a ciência psicológica e cita fontes quando traz dados?
3. Há alguma menção a preço, desconto, pacote ou sorteio?
4. A legenda promete resultado ou prazo de melhora?
5. O tom é sensacionalista ou explora o sofrimento para gerar engajamento?
6. Alguma pessoa atendida pode ser identificada, direta ou indiretamente?
7. Estou ensinando a leigos alguma técnica privativa ou mostrando material de teste?
8. Estou citando apenas títulos que possuo?

Se todas as respostas estiverem tranquilas, publique. Se alguma gerar dúvida, reformule, e na persistência da dúvida consulte a Comissão de Orientação e Ética do seu Conselho Regional.

Caso fictício, criado para fins didáticos. Rafael abriu seu consultório há seis meses e decidiu investir no Instagram. Seu primeiro rascunho de bio dizia "Psicólogo especialista em ansiedade | Resultados em poucas sessões | Valor acessível". O primeiro post planejado era um carrossel "10 sinais de que você tem TDAH".

Antes de publicar, Rafael revisa tudo com base no art. 20 do Código e na Nota Técnica CFP nº 1/2022. Ele ainda está cursando a especialização, então troca "especialista" por "atendimento de adultos com foco em ansiedade, em abordagem cognitivo-comportamental". Retira "resultados em poucas sessões", que configura previsão de resultado, e "valor acessível", termo que a nota orienta evitar. Inclui nome completo, titulação, CRP e número.

O carrossel sobre TDAH vira "O que é TDAH em adultos e como funciona a avaliação", explicando o tema sem listas de autodiagnóstico e indicando a busca por avaliação profissional. Rafael cria também uma série sobre como é a primeira sessão. Quando uma paciente o marca num story agradecendo, ele não reposta e mantém o sigilo.

• Bio sem nome completo, CRP e número, exigência do art. 20, alínea a.
• Usar preço como atrativo, com termos como desconto, pacote ou valor acessível, e fazer sorteios de sessões.
• Prometer resultados em legendas e anúncios.
• Repostar elogios e depoimentos de pacientes.
• Posts de autodiagnóstico que induzem leigos a se rotular.
• Ensinar técnicas privativas ou mostrar testes psicológicos.
• Anunciar títulos que ainda não possui.
• Deixar a agência decidir sozinha: a responsabilidade ética continua sendo do psicólogo.
• Misturar práticas não reconhecidas com a divulgação dos serviços de psicologia.